 |
|
Время на сайте: |
|
 |
|
|
 |
|
 |
 |
|
||||||||
|
|
Цель этой страницы - помочь Вам решить любые проблемы, связанные с использованием комплекса The tvSuite, сообщить об ошибках в программах и внести предложения по усовершенствованию продуктов и улучшению качества обслуживания. К сожалению, мы не можем предусмотреть все нюансы, и ошибки в работе наших программах неизбежны, но мы, в меру своих сил, стараемся тестировать их на предмет обнаружения и устранения ошибок. И мы с особой благодарностью относимся к тем нашим клиентам, которые постоянно сообщают нам об обнаруженных ошибках, сбоях, недочётах, неудобствах и прочем. И как следствие, такие клиенты одними из первых получают исправленные версии. А в некоторых случаях бесплатно или со скидками и новые версии. Перед тем как нам написать, изучите список часто задаваемых вопросов. Возможно Ваша проблема уже имеет решение. Если же нет, то задать свой вопрос Вы всегда можете по электронной почте: support@tvsuite.ru, либо отправив сообщение с помощью ниже приведённой формы.
Здесь мы планируем помещать ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые нашими пользователями. Сейчас здесь пусто, так как в данный момент мы пытаемся собрать и упорядочить всю накопившуюся информацию. Зайдите попозже, чтобы увидеть результат.
Чем более подробно Вы опишите проблему, тем меньше времени будет затрачено на её решение. При описании ошибки попытайтесь вспомнить всю последовательность действий, которая на Ваш взгляд привела к сбою. "Не работает" Характерной ошибкой пользователей можно назвать сообщения вида "Не работает" даже без попытки объяснить, что же именно случилось. Такие "проблемы" даже теоретически не могут быть устранены. Конечно мы не оставим наших клиентов наедине с их проблемами, но как показывает практика, в таких случаях обычно только для выяснения подробностей проблемы может уйти от 2-х дней до недели (сказываются размеры нашей страны и большое количество временных зон: в то время, когда у Вас начинается рабочий день, у нас он может уже закончиться). Журнал событий Обязательно вышлите файл журнала событий (или его текст) на день возникновения ошибки, который находится в подкаталоге log основного каталога The tvSuite. Дата в названии файла указана в международном стандарте: сначала год, затем месяц и день. Cегодняшний файл журнала событий: Manager-[2004-10-15].log (время московское). Скриншоты Как показывает практика, в большинстве случаев возникновения проблем высылать нам скриншоты не имеет особого смысла. Зачастую пользователь достаточно компетентен, чтобы суметь кратко описать виденное им на экране, что по его мнению как-то связанно с проблемой. Высылайте нам скриншоты только в том случае, если Вы уверены, что на экране содержится причина проблемы (именно причина, а не сама проблема или её следствие). Если же Вы не видите на экране возможной причины сбоя, то скорее всего и мы её не увидим.
© 2002-2003 The tvSuite
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
